Excluir sua conta

Você pode excluir sua conta do Pianus a qualquer momento. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita: a conta deixa de funcionar na hora, e os seus dados são apagados em poucos minutos.

1. Como excluir sua conta

• No aplicativo: abra Ajustes → Excluir conta e siga as confirmações.
• Na web: entre em chat.pianus.com e abra Configurações → Excluir conta.
• Por e-mail: escreva para privacidade@pianus.com a partir do endereço de e-mail da sua conta, pedindo a exclusão.

Por segurança, o aplicativo e a web pedem que você entre novamente na sua conta e digite uma frase de confirmação antes de excluir.

2. O que é apagado

Apagamos o seu perfil, todas as suas conversas, os documentos gerados, os arquivos enviados, as transcrições de voz, os links compartilhados e os registros de uso da sua conta. A exclusão é concluída em poucos minutos.

3. O que é guardado e por quanto tempo

Guardamos apenas o que a lei exige ou o que é necessário para evitar fraudes:

• Registros de pagamento e notas fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação tributária e contábil.
• Registros de acesso: por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• Prova do aceite dos Termos: um registro pseudonimizado do aceite dos Termos de Uso (versão, data e hora), sem o seu nome, pelo prazo prescricional aplicável.
• Uso gratuito já consumido: um registro pseudonimizado do uso gratuito já consumido, por 12 meses, para que um novo cadastro não reinicie a franquia gratuita.

Ao fim de cada prazo, esses registros também são eliminados.

4. Assinaturas

Se você tiver um plano pago ativo, a assinatura é cancelada imediatamente quando a conta é excluída, sem reembolso do período restante. Não é preciso cancelar antes.

5. Dúvidas

Para saber mais sobre como tratamos os seus dados, leia a Política de Privacidade e os Termos de Uso, ou escreva para privacidade@pianus.com.